La Navidad, una de las épocas más esperadas del año, también representa un desafío para los millones de viajeros que transitan por aeropuertos con el propósito de reunirse con familiares o disfrutar de unas merecidas vacaciones. Sin embargo, en esta temporada, los retrasos, cancelaciones y otros inconvenientes se convierten en situaciones comunes. Por ello, AirHelp, la organización líder en la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, recuerda que existen normativas claras que garantizan protección ante cualquier problema.

Durante estas fechas, conocer los derechos como pasajero resulta esencial para afrontar posibles complicaciones. En caso de retrasos prolongados, las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia, lo que incluye comida, bebida y acceso a telecomunicaciones cuando el retraso supera las dos horas. Si la incidencia requiere pasar la noche en otro lugar, las compañías deben garantizar alojamiento en un hotel y transporte. En situaciones dentro del avión, es responsabilidad de la aerolínea asegurar la comodidad de los pasajeros, con suministro de agua y funcionamiento de sistemas básicos como el aire acondicionado.

El overbooking, una práctica común durante las temporadas de alta demanda, también puede suponer un contratiempo. Cuando se deniega el embarque por exceso de reservas, la normativa europea establece el derecho a recibir una compensación económica de hasta 600 euros, además del reembolso del billete o la reubicación en un vuelo alternativo.

El manejo del equipaje es otro aspecto crítico en Navidad, ya que es frecuente que se extravíen, retrasen o dañen maletas. En estos casos, el Convenio de Montreal permite a los pasajeros reclamar una compensación de hasta 1.700 euros, siempre que la incidencia sea reportada antes de abandonar el aeropuerto. Además, el transporte de mascotas también está regulado: las aerolíneas suelen permitir que los animales pequeños viajen en cabina, mientras que los perros de asistencia tienen derecho a viajar de manera gratuita junto a sus dueños.

A pesar de estas garantías, la mayoría de los viajeros desconoce sus derechos, lo que dificulta reaccionar adecuadamente ante situaciones adversas. Para facilitar esta tarea, AirHelp pone a disposición de los pasajeros una Guía de derechos de los pasajeros aéreos. Este recurso práctico incluye información actualizada sobre las normativas vigentes y las indicaciones necesarias para gestionar reclamaciones de forma rápida y efectiva.

En estas fechas navideñas, AirHelp refuerza su compromiso de proteger a los viajeros frente a las complicaciones que puedan surgir durante sus trayectos aéreos. Ya sea por motivos familiares o de ocio, los derechos de los pasajeros están garantizados y cualquier incidencia puede resolverse con el respaldo adecuado.