Alejar los clientes de una empresa es una tarea muy fácil, por eso debemos ser muy cuidadosos a la hora de tratar a los clientes, es de recordar que son más que dinero en la caja registradora, son seres humanos con sentimientos, merecen un trato respetuoso y que se les valore como personas, al igual que hacerlos sentir especiales.
Las empresas que no cuidan sus políticas de servicio van a alejar los clientes, al final el costo puede significar hasta el cierre de operaciones, la información negativa se propaga con un virus letal, muchas veces lo olvidamos y en el volumen de trabajo diario permitimos que más clientes queden insatisfechos, si estamos atentos a brindar un servicio de excelencia, entonces evitaremos este tipo de tratos:
- Un incauto: Muchas veces vemos a los clientes como personas ingenuas que fácilmente podemos engañar, les ofrecemos otros productos, mencionamos cualidades que no existen en el producto, en general nos queremos pasar de listos, esto puede traer graves consecuencias, la verdad es que no sabemos quien es la persona que tenemos al frente, puede ser un especialista que tenga incluso más conocimientos que nosotros, de modo que se percibió que se le quiso engañar entonces se sentirá molesto e indignado, ese tipo de práctica va a alejar los clientes, si una persona no conoce el producto, nuestro deber es orientarlo y ofrecerles todas las opciones, pero finalmente que sea el cliente quien decida.n
- Un limosnero: Este tipo de prácticas suponen ver de menos a las personas, quizás por su aspecto, frases típicas son las siguientes: ¡ya cerramos!, ¡venga mañana!, ¡en la otra tienda tal vez encuentre!, etc. Este comportamiento parece absurdo, sin embargo lo observamos en muchos lugares, al final el precio será alejar los clientes.n
- Un empleado: En estos casos en vez de orientar al cliente comenzamos a darle órdenes ¡vaya a la caja número 2!, ¡llene este documento!, quizás estas acciones son necesarias, pero hay que tener una forma apropiada de decirlo, quizás ¡podría ser tan amable de acompañarme a la caja dos!, el tono de voz tiene que ser agradable, lo que importa en que el cliente sienta una orientación adecuada.n
- Un ignorante: Hay personas que están más enfocada en resaltar las políticas de la empresa que en vender, entonces el cliente puede percibir que se le está humillando, si la persona no está ubicada, nuestro deber es brindarle toda la información adecuada, eso evitará alejar los clientes.n
- Un delincuente: Esto lo observamos en muchas tiendas que andan vigilando a los clientes para ver que no se vayan a robar algo, realmente es ¡terrible! Experimentar una situación de ese tipo, por eso las empresas deben buscar mecanismos de seguridad que no impliquen incomodar al cliente.n
- Un intruso: Es increíble pero en muchas empresas los clientes son vistos como intrusos que viene a interrumpir las laborares “más importantes”, este tipo de comportamiento con toda seguridad que logrará alejar los clientes, es importante aprender a organizar el pensamiento a fin de tener el firme compromiso con la excelencia, en el libro que habla sobre LAS METAS PARA EL ÉXITO se explica en forma detallada como deshacernos de todos los hábitos negativos que nos impiden cumplir grandes propósitos, acá se muestran las técnicas para lograr modificar el monólogo interior que son las semillas de la creación de la realidad, esta información es vital para todos aquellos que deseen ejercer un maravilloso liderazgo que los lleve a enormes logros empresariales, cuando dominamos nuestra mente entonces siempre encontraremos las respuestas oportunas para alcanzar el éxito en forma espectacular.n
Las características de una mala atención al cliente pueden sorprendernos, pero hasta que hacemos una evaluación minuciosa nos damos cuenta que hemos cometido algunas fallas que al final se observan en una disminución de ventas, debemos cuidar hasta el más mínimo detalle en nuestro comportamiento, para evitar alejar los clientes.
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