alquiler de minibus en Barcelona - temporada de otoño


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Brad Rees es el inquilino de vacaciones más desafortunado de este verano? Rees pagó £ 364 para alquilar un coche para las vacaciones de dos semanas de verano de su familia en Cerdeña, usando el agente en línea Holiday Autos. Las cosas empezaron a ir mal cuando la familia llegó al aeropuerto de Bristol, con el vuelo retrasado por dos horas. Pero empeoró cuando finalmente llegaron a Cerdeña.

En el carrusel de llegadas, la maleta de la esposa de Rees, Frances, no apareció. Resultó - 45 minutos después de fregar el aeropuerto - que otra pareja mal había recogido la bolsa. Ellos finalmente los encontraron bickering con un agente de alquiler de coches en el otro lado del aeropuerto.

Cuando la familia Rees se unió a la cola en su mesa de alquiler de coches de alquiler, que eran dos horas y media tarde, pero era sólo 4.30 pm. Entonces, fueron golpeados por la primera bomba. InterRent, agente de Holiday Auto en el aeropuerto, dijo que, porque llegaron tarde, no habría coche, ni hoy, ni mañana, ni reembolso. Porque llegaron tarde, su contrato ya no era válido, y los £ 364 no serían devueltos. El agente de InterRent simplemente se encogió de hombros y dijo que nada podía hacerse.

Rees inmediatamente llamó Holiday Autos en el Reino Unido. Pero se le dijo que estaba en los términos y condiciones, y que no había nada que pudieran hacer al respecto. Rees, que irónicamente dirige una empresa de insights del consumidor, pidió hablar con un gerente de Autos de vacaciones pero se le dijo "ella no quería hablar con él".

Un coche de alquiler era esencial para las vacaciones de la familia Rees - habían reservado una villa - así que no tuvieron más remedio que encontrar una alternativa de última hora. En el mostrador de Goldcar, se les dijo que podían alquilar su único coche restante y adecuado que, una vez que el seguro adicional había sido añadido, cuesta 931 € - casi £ 800 en el momento.

Afortunadamente, el resto de las vacaciones fue sin problemas - hasta que Rees devolvió el vehículo a Goldcar. "Dos semanas más tarde, dejé el coche para reunirme con un montón de parejas discutiendo con el personal sobre el daño que supuestamente habían cometido. Me devolvieron mis llaves y me dijeron que mi depósito de combustible de € 92 - en sí exorbitante - sería reembolsado automáticamente. "

La familia regresó a Inglaterra pero, unos días después, Rees comprobó el estado de cuenta de su tarjeta de crédito por el reembolso de 92 €. "Ellos tomaron € 150 de la tarjeta de crédito para 'limpieza principal' - aunque había un poco de arena en los pies. No podía creerlo.

Rees relató su historia a los amigos y encontró que, si bien su experiencia era particularmente mala, casi todo el mundo tenía algún tipo de queja similar.

"Todo el mundo estaba totalmente aturdido cuando les dije que Holiday Autos se había negado a devolverme el dinero que había pagado para reservar el coche. Sin embargo, casi todo el mundo con el que hablé tenía una historia terrible que contar acerca de la contratación de un coche ... Tienes que preguntarse cuándo alquilar un coche se convirtió en una batalla.

Para ser justos con Goldcar alquiler minibus en Barcelona, se le devolvió € 120 del cargo de limpieza a Rees después de que se quejó. Dijo: "Hemos encontrado que nuestro proceso interno de notificación no se ha seguido correctamente y la cantidad de tiempo y el trabajo necesario para limpiar el coche no se evaluó correctamente".

De vuelta en Inglaterra, Rees tomó su caso de nuevo con Holiday Autos, pero se sorprendió al encontrar una negativa plana para devolver los £ 364. En un correo electrónico, dijo: "Lamento que no pudieron utilizar la reserva de alquiler de coches que hizo a través de Holiday Autos. Se hace todo lo posible para adaptarse a los tiempos de recogida cambiantes, pero el agente de alquiler de coches no siempre es capaz de sostener un vehículo después de la hora de recogida o para mantener abierta la mesa de alquiler. En Holiday Autos, nuestro cliente es nuestra principal preocupación, pero debemos respetar los términos y condiciones de alquiler que acordó en el momento de la reserva. Por esta razón, no soy capaz de ofrecer un reembolso "

La postura de Holiday Autos es probable que horrorizar a los miles de compradores del Reino Unido que reservar con él cada año y, sin culpa suya, podra llegar a un mostrador de alquiler de coches tarde debido a un retraso en el vuelo.

Guardian Money tomó el caso de Rees con Holiday Autos, y el final feliz es que ha devuelto el dinero como un gesto de buena voluntad. Pero deja claro que otros turistas podrían enfrentar un proyecto de ley similar.

Un portavoz dijo: "Estamos comprometidos a asegurar que la comunicación con el cliente sea lo más clara posible, sin embargo, los cargos adicionales por recolección tardía están claramente definidos en la documentación del bono de reserva y en el contrato de alquiler. Para mitigar aún más contra situaciones como esta, también recomendamos claramente introducir los detalles del vuelo en el momento de la reserva, lo que automáticamente avisa al mostrador de alquiler de coches en torno a retrasos imprevistos.

"Aconsejamos a todos nuestros clientes revisar su documento de bonos de alquiler y familiarizarse con las políticas indicadas. Como un gesto de buena voluntad, emitiremos un reembolso completo como compensación por el esfuerzo de llevar este caso a nuestra atención ".

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